問題與需求

這家位於台北的連鎖生活選物店目前經營 8 間門市。隨著門市越開越多，原本每間店的網路都是各自管理，總部很難即時知道哪一間店的網路出了狀況。

客戶希望達成以下目標：

• 集中管理 8 間零售門市的網路，總部可遠端查看各門市設備狀態
• 提供穩定的 Wi-Fi，支援 POS、行動支付、員工平板與訪客上網
• 支援門市監控攝影機的連線
• 將訪客網路與內部營運網路分開
• 新門市開幕時可快速複製既有設定
• 減少現場維修的次數

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導入挑戰

• 各門市原有設備不一致，也沒有統一的雲端管理平台
• 總部不容易知道是哪一間店出問題；門市人員不是 IT 背景，問題很難描述清楚
• POS 或行動支付一旦斷線，就會直接影響結帳
• 訪客 Wi-Fi 連線數過多時，可能影響內部網路
• IT 難以判斷問題出在 AP、Switch、Gateway、ISP 還是終端設備
• 每開一間新門市都要重新設定，相當耗時

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EnGenius 雲端解決方案

在合作夥伴 BrightLink Technology 的協助下，客戶導入 EnGenius Cloud 雲端管理網路，每間門市皆部署雲端管理型 AP、PoE Switch 與 Gateway / Firewall：

• AP：提供員工 Wi-Fi、訪客 Wi-Fi 及營運設備連線
• PoE Switch：連接 AP、監控攝影機與各類有線設備
• Gateway / Firewall：負責 WAN、VLAN、網路分流與安全控管
• EnGenius Cloud：集中管理所有門市設備

合作夥伴先建立一套標準設定，後續新門市即可直接套用相同設定，快速完成部署。

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應用情境：POS、訪客 Wi-Fi 與門市網路管理

門市需要穩定的網路來支援 POS、行動支付、庫存系統與員工平板，而訪客 Wi-Fi 必須與內部營運網路分開，避免影響結帳系統。透過 VLAN，POS、員工設備、訪客 Wi-Fi 與監控攝影機各自使用獨立的網段；總部則可在 EnGenius Cloud 上遠端查看各門市 AP、Switch 與 Gateway 的設備狀態、警示與連線狀況。

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導入規模

• 門市數：8 間
• 網路設備：24 台 AP、8 台 PoE Switch、8 台 Gateway / Firewall
• 監控設備：32 台 IP 攝影機
• 使用者：約 120 名員工，每日約 350 台訪客連線裝置
• 部署時間：約 4 週

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導入成果

• 約 4 週完成全部門市部署，每間門市主要部署時間約 2 天
• 約 70% 的網路問題可遠端處理
• 現場維修需求減少約 40%
• 新門市設定時間減少約 50%

總部現在可以從 EnGenius Cloud 遠端查看 8 間門市的網路狀態，不必等門市人員回報，IT 能先在線上確認問題。POS、行動支付與庫存系統的連線比以前更穩定；訪客 Wi-Fi 與內部營運網路分開後，也降低了彼此干擾。監控攝影機的連線狀態更容易確認，合作夥伴也能遠端協助排查，不一定要馬上趕到現場。

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客戶回饋

「EnGenius Cloud 讓我們可以直接從總部查看每間門市的網路狀態。以前網路有問題時，都要先問門市同仁現在看到什麼狀況，現在可以先在線上確認 AP、Switch 或 Gateway 是否正常，排查速度快很多。POS、行動支付和 Wi-Fi 對門市營運很重要，現在整體管理也比以前簡單。」
— 黃經理

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